製品サポート・ライフサイクルにより、ファイル転送製品アップデートと技術サポートの観点から各リリースをサポートする対象期間が定義されます。有効なサービスアグリーメント契約をお持ちのお客様は、新リリースをダウンロードしてインストールできます。
製品フェーズの説明
アクティブ (Active)
- プログレスは、保証期間中、または有効なサービスアグリーメントの保証対象となるアクティブ・フェーズの製品をお持ちのお客様に技術サポートを提供します。技術サポートには、プログレスのコミュニティ・サイトから行うケースの登録、チュートリアルやデモなどのオンライン・サポート、お客様への重要なお知らせ、ベータ版ソフトウェアへのアクセス、初期リリース、知識ベースへのアクセス、コミュニティ・サイトを通じたサポートなどが含まれます。
- プログレスは、製品の問題を解決するためにお客様の製品を最新バージョンにアップグレードしていただくよう求める権利を有しています。
- 製品アップデートは、保守リリース、サービスパック、パッチ、ホットフィックスで構成されます。サービスパック、パッチ、およびホットフィックスは、すべての製品で常に利用できるものではなく、その決定はプログレスの自由裁量によるものとします。
- プログレスは、最新のアクティブ製品のみに対して追加機能を開発します。
- アクティブ・フェーズは、ソフトウェアのアップデート(メジャー、マイナー、またはパッチ)がプログレスの Webサイトまたはコミュニティ・サイトでダウンロード可能になった時点から始まります。
- アクティブ・フェーズは、最低２年間継続します。
サンセット・フェーズ (Sunset Phase)
- プログレスは、保証期間中、または有効なサービスアグリーメントの保証対象となるサンセット・フェーズの製品をお持ちのお客様に技術サポートを提供します。技術サポートには、コミュニティ・サイトから行うケースの登録、チュートリアルやデモなどのオンライン・サポート、お客様への重要なお知らせ、ベータ版ソフトウェアへのアクセス、初期リリース、知識ベースへのアクセス、コミュニティ・サイトを通じたサポートなどが含まれます。
- プログレスは、製品の問題を解決するためにお客様の製品を最新バージョンにアップグレードしていただくよう求める権利を有しています。
- サンセット・フェーズにある製品のアップデートは提供されません。製品の欠陥が発見され、検証された場合、プログレスは回避策を提供するために最善を尽くしますが、サンセット・フェーズのソフトウェアのバージョン更新は行いません。プログレスでは、サンセット・フェーズ製品の追加機能の開発は行われません。指摘された問題がより新しいバージョンか、関連するアクティブ・フェーズにある製品へのアップグレードによって解決される場合がありますので、それらのバージョンへの移行を推奨いたします。
- サンセット・フェーズは、アクティブ・フェーズの終了日の翌日から始まります。
- サンセット・フェーズは、最低半年間継続します。
サポート終了 (Retired)
- サポート終了製品の問題に対して、技術サポートでは「最善の努力」を行いますが、これには、最新のバージョンで解決されている既知の製品の問題を解決するために、製品の最新バージョンへのアップグレードをお願いすることが含まれます。
- コミュニティおよび知識ベースの記事を含むオンライン・ヘルプのコンテンツは、引き続き追加のリソースとして利用できます。
- プログレスでは、サポート終了フェーズにある製品のアップデートは行いません。製品の欠陥が発見され、検証された場合、プログレスは回避策を提供するために最善を尽くしますが、サポート終了ソフトウェアのバージョン更新は行いません。プログレスでは、サポート終了製品の追加機能の開発は行われません。指摘された問題がより新しいバージョンか、関連するアクティブ・フェーズにある製品へのアップグレードによって解決される場合がありますので、それらのバージョンへの移行を推奨いたします。
- サポート終了フェーズは、サンセット・フェーズの終了日の翌日から始まります。
注意事項:
- 各製品に関するフェーズの詳細は、個々の製品サポート・ライフサイクルのページにある表をご参照ください。この表にリストされていない製品は、サポート終了製品とお考えください。
- アクティブ・フェーズは、表に記載された月のある時点から始まりますが、正確な日付はリリースのスケジュールによって異なります。
- サンセット・フェーズとサポート終了フェーズは、表に記載された月の最終日から始まります。