イプスイッチ

製品ライフサイクル規約

製品サポート・ライフサイクルにより、製品アップデートと技術サポートの観点からイプスイッチが各リリースをサポートする対象期間が定義されます。有効なサービスアグリーメント契約をお持ちのお客様は、新リリースをダウンロードしてインストールできます。詳細については、コミュニティの「製品サポート・ライフサイクル(英語)」のページをご確認ください。ネットワーク監視ソフトウェアのライフサイクルファイル転送ソフトウェアのライフサイクルがリストされています。

利用規約

一般提供 (General Availability)

  • イプスイッチは、保証期間内の一般提供フェーズ製品、または現在、サービスアグリーメントの保証対象となる一般提供フェーズ製品をお持ちのお客様に技術サポートを提供します。技術サポートには、コミュニティ・サイトから行うケースの登録、チュートリアルやデモなどのオンライン・サポート、お客様への重要なお知らせ、ベータ版ソフトウェアへのアクセス、知識ベースへのアクセス、コミュニティ・サイトを通じたサポートなどが含まれます。
  • イプスイッチは、製品の問題を解決するためにお客様の製品を最新バージョンにアップグレードしていただくよう求める権利を有しています。
  • 製品アップデートは、保守リリース、サービスパック、パッチ、ホットフィックスで構成されます。サービスパック、パッチ、およびホットフィックスは、すべての製品で常に利用できるものではなく、その決定はイプスイッチの自由裁量によるものとします。
  • イプスイッチは、最新の一般提供(GA)製品のみに対して追加機能を開発します。
  • 一般提供(GA)フェーズは、ソフトウェアのアップデート(メジャー、マイナー、またはパッチ)がイプスイッチの Webサイトまたはコミュニティ・サイトでダウンロード可能になった時点から始まります。
  • 一般提供フェーズは、最低2年間継続します。

サンセット・フェーズ

  • イプスイッチは、サービスアグリーメントの保証対象となるサンセット・フェーズの製品をお持ちのお客様に技術サポートを提供します。技術サポートには、コミュニティ・サイトから行うケースの登録、チュートリアルやデモなどのオンライン・サポート、お客様への重要なお知らせ、ベータ版ソフトウェアへのアクセス、知識ベースへのアクセス、コミュニティ・サイトを通じたサポートなどが含まれます。
  • イプスイッチは、製品の問題を解決するためにお客様の製品を最新バージョンにアップグレードしていただくよう求める権利を有しています。
  • サンセット・フェーズにある製品のアップデートは行われなくなります。製品の欠陥が発見され、検証された場合、イプスイッチは回避策を提供するために最善を尽くしますが、サンセット・フェーズのソフトウェアのバージョン更新は行いません。イプスイッチでは、サンセット・フェーズ製品の追加機能の開発は行われません。指摘された問題がより新しいバージョンか、関連する一般提供フェーズにある製品へのアップグレードによって解決される場合がありますので、それらのバージョンへの移行を推奨いたします。
  • サンセット・フェーズは、一般提供(GA)フェーズの終了日の翌日から始まります。
  • サンセット・フェーズは、最低半年間継続します。

サポート終了 (End of Life)

  • サポート終了製品の問題に対する技術サポートの「最善の努力」は、最新のバージョンで解決されている既知の製品の問題を解決するために、製品の最新バージョンへのアップグレードをお願いすることを含みます。
  • コミュニティおよび知識ベースの記事を含むオンライン・ヘルプのコンテンツは、引き続き追加のリソースとして利用できます。
  • イプスイッチでは、サポート終了(EOL)フェーズにある製品のアップデートは行いません。製品の欠陥が発見され、検証された場合、イプスイッチは回避策を提供するために最善を尽くしますが、サポート終了ソフトウェアのバージョン更新は行いません。イプスイッチでは、EOL フェーズ製品の追加機能の開発は行われません。指摘された問題がより新しいバージョンか、関連する一般提供フェーズにある製品へのアップグレードによって解決される場合がありますので、それらのバージョンへの移行を推奨いたします。
  • EOL フェーズは、サンセット・フェーズの終了日の翌日から始まります。